Thỏa thuận Dịch vụ Số (DSA)

• "Dự án" là không gian làm việc chứa công trình, mô hình, vật liệu, bố trí anode và kết quả của Khách hàng.
• "Lượt giải" là một yêu cầu tính toán mô phỏng gửi đến bộ giải.
• "Hàng đợi giải" là cơ chế xếp lượt và phân bổ Lượt giải cho máy chủ tính toán phù hợp.
• "Máy chủ tính toán" là tài nguyên chạy bộ giải: máy chủ chính và các máy tăng cường.
• "Gói dịch vụ" là mức thuê bao ghi trong Đơn hàng hoặc trên trang giá.
• "Bên xử lý phụ" là nhà cung cấp hạ tầng mà UPTIMUS sử dụng để vận hành Dịch vụ.

• "Project" means a workspace holding Customer's structures, models, materials, anode layouts and results.
• "Solve Job" means one simulation request sent to the solver.
• "Solve Queue" means the mechanism that orders Solve Jobs and assigns each to a suitable compute host.
• "Compute Host" means a resource that runs the solver: the primary host and any burst hosts.
• "Plan" means the subscription level stated in the Order or on the pricing page.
• "Sub-processor" means an infrastructure provider that UPTIMUS uses to run the Service.

Truy cập. UPTIMUS cung cấp Dịch vụ qua trình duyệt web và API trong phạm vi Gói dịch vụ. Trình duyệt chỉ dùng để nhập liệu và hiển thị. Mọi tính toán được thực hiện trên Máy chủ tính toán của UPTIMUS.

Access. UPTIMUS provides the Service through a web browser and APIs, within the Plan. The browser is used only for input and display. All computation runs on UPTIMUS Compute Hosts.

Hàng đợi giải.

• Mỗi Lượt giải được ước tính trước về bộ nhớ và thời gian, rồi được giao cho Máy chủ tính toán đủ khả năng và có thể hoàn thành sớm nhất.
• Khi các máy phù hợp đều bận, Lượt giải ở trạng thái "Đang đợi giải". Dịch vụ hiển thị vị trí trong hàng và thời gian dự kiến.
• Thứ tự xử lý tuân theo thứ tự gửi, có cân bằng giữa các Khách hàng.
• Thời gian dự kiến là ước tính, không phải cam kết.

Solve Queue.

• Each Solve Job is estimated in advance for memory and time, then assigned to a Compute Host that can hold it and can finish it earliest.
• When every suitable host is busy, the job shows as "Waiting to solve", with its position in the queue and the expected time.
• Jobs are processed in order of submission, balanced across Customers.
• The expected time is an estimate, not a commitment.

Giới hạn tài nguyên. Kích thước bài toán được giới hạn bởi Gói dịch vụ và bởi tài nguyên thực có của Máy chủ tính toán. Khi một Lượt giải vượt giới hạn, Dịch vụ từ chối Lượt giải đó, nêu rõ lý do, và cho biết bài cần bao nhiêu tài nguyên. Dịch vụ không tự cắt giảm bài toán mà không báo cho Khách hàng.

Resource limits. Problem size is limited by the Plan and by the resources actually available on the Compute Hosts. When a Solve Job exceeds a limit, the Service refuses it, states the reason, and says how much it would need. The Service never reduces a problem without telling Customer.

Bảo trì và cập nhật.

• UPTIMUS cập nhật Dịch vụ thường xuyên.
• Trước khi khởi động lại máy chủ giải, hệ thống ngừng nhận Lượt giải mới cho máy đó và chờ Lượt giải đang chạy hoàn tất, trong một giới hạn thời gian công bố trong Tài liệu.
• Bảo trì có kế hoạch có thể làm gián đoạn dịch vụ. Trường hợp đó được thông báo trước ít nhất 48 giờ.

Maintenance and updates.

• UPTIMUS updates the Service frequently.
• Before a solve host is restarted, the system stops assigning new Solve Jobs to it and waits for the running job to finish, up to a time limit published in the Documentation.
• Planned maintenance may interrupt the Service. When it does, at least 48 hours' notice is given.

Thay đổi Dịch vụ. UPTIMUS có thể thay đổi tính năng của Dịch vụ. Trong Thời hạn Thuê bao, UPTIMUS không làm giảm đáng kể các chức năng cốt lõi, trừ khi việc đó là cần thiết vì yêu cầu pháp luật hoặc vì rủi ro an ninh. Trong trường hợp đó, UPTIMUS thông báo sớm nhất có thể, và Khách hàng có quyền chấm dứt phần Dịch vụ bị ảnh hưởng, với phần phí trả trước tương ứng được hoàn lại.

Changes to the Service. UPTIMUS may change the Service's features. During a Subscription Term, UPTIMUS does not materially reduce core functionality unless this is necessary because of a legal requirement or a security risk. In that case UPTIMUS gives notice as early as possible, and Customer may terminate the affected part of the Service with a pro-rata refund of prepaid fees.

Mục tiêu khả dụng. Mục tiêu khả dụng hằng tháng của giao diện web và API là 99,0 %. Thời gian bảo trì có kế hoạch đã thông báo và các sự kiện bất khả kháng không được tính. Riêng Hàng đợi giải được cung cấp theo nguyên tắc nỗ lực hợp lý, như mô tả tại Điều 2.2.

Availability target. The monthly availability target for the web interface and the API is 99.0 %. Notified planned maintenance and force majeure are excluded. The Solve Queue is provided on a reasonable-efforts basis, as described in Section 2.2.

Bồi hoàn dịch vụ. Nếu Đơn hàng có quy định bồi hoàn dịch vụ (service credit), đó là biện pháp duy nhất khi không đạt mục tiêu khả dụng.

Service credits. If an Order provides for service credits, they are the sole remedy for missing the availability target.

Khách hàng:

• (i) cung cấp và xác nhận dữ liệu đầu vào đúng với công trình thực tế;
• (ii) bảo đảm Kết quả Kỹ thuật được kỹ sư có chuyên môn xem xét trước khi sử dụng;
• (iii) bảo vệ tài khoản và bật xác thực mạnh khi Dịch vụ hỗ trợ;
• (iv) không tải lên mã độc, hoặc dữ liệu mà Khách hàng không có quyền sử dụng;
• (v) tự sao lưu những tệp gốc quan trọng của mình.

Customer:

• (i) supplies and confirms input that matches the real structure;
• (ii) ensures that a qualified engineer reviews Engineering Output before it is used;
• (iii) protects its accounts and enables strong authentication where the Service supports it;
• (iv) does not upload malware, or data it has no right to use;
• (v) keeps its own backups of important source files.

Gợi ý tự động. Dịch vụ có thể đưa ra gợi ý tự động, như vật liệu, điện trở suất, số lượng và vị trí anode, hoặc dựng lại tham số hình học từ bản vẽ bằng trí tuệ nhân tạo. Mỗi gợi ý ghi rõ nguồn hoặc phương pháp tạo ra nó, và Khách hàng sửa được. Gợi ý là điểm khởi đầu cho kỹ sư, không phải quyết định thiết kế.

Automated suggestions. The Service may make automated suggestions, such as materials, resistivity, anode count and placement, or geometry parameters reconstructed from a drawing by artificial intelligence. Each suggestion states its source or method, and Customer can edit it. A suggestion is a starting point for the engineer, not a design decision.

Dữ liệu cho AI. UPTIMUS không dùng Nội dung Khách hàng để huấn luyện mô hình trí tuệ nhân tạo dùng cho khách hàng khác, trừ khi Khách hàng đồng ý bằng văn bản. Khi Dịch vụ gọi đến nhà cung cấp mô hình AI bên ngoài, nhà cung cấp đó được liệt kê là Bên xử lý phụ.

Data for AI. UPTIMUS does not use Customer Content to train AI models used for other customers unless Customer agrees in writing. When the Service calls an external AI model provider, that provider is listed as a Sub-processor.

Biện pháp bảo mật. UPTIMUS áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý:

• mã hóa dữ liệu khi truyền;
• kiểm soát truy cập theo vai trò;
• ghi nhật ký hệ thống;
• cập nhật bản vá;
• sao lưu định kỳ có mã hóa: ít nhất hằng tuần đối với cấu hình máy chủ, và theo lịch của Bên xử lý phụ đối với cơ sở dữ liệu.

Security measures. UPTIMUS applies reasonable technical and organisational measures:

• encryption in transit;
• role-based access control;
• system logging;
• timely patching;
• regular encrypted backups: at least weekly for server configuration, and on the Sub-processor's schedule for the database.

Sự cố. Khi phát hiện sự cố an ninh ảnh hưởng đến Nội dung Khách hàng, UPTIMUS thông báo cho Khách hàng không chậm trễ, và trong mọi trường hợp trong vòng 72 giờ. Thông báo nêu bản chất sự cố, dữ liệu bị ảnh hưởng và biện pháp đã thực hiện. UPTIMUS cũng phối hợp để Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo của mình theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Incidents. On discovering a security incident affecting Customer Content, UPTIMUS notifies Customer without undue delay, and in any case within 72 hours. The notice states the nature of the incident, the data affected and the measures taken. UPTIMUS also cooperates so that Customer can meet its own notification duties under personal data protection law.

Xử lý dữ liệu cá nhân. Đối với dữ liệu cá nhân trong Nội dung Khách hàng, như tên và thư điện tử của người dùng, hay thông tin liên hệ trong báo cáo, Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu và UPTIMUS là bên xử lý dữ liệu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. UPTIMUS:

• chỉ xử lý theo chỉ dẫn của Khách hàng;
• bảo đảm nhân sự có nghĩa vụ bảo mật;
• hỗ trợ Khách hàng đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu;
• thực hiện các thủ tục cần thiết khi chuyển dữ liệu ra nước ngoài.

Personal data processing. For personal data in Customer Content, such as users' names and emails, or contact details in reports, Customer is the controller and UPTIMUS is the processor under the Law on Personal Data Protection No. 91/2025/QH15. UPTIMUS:

• processes it only on Customer's instructions;
• ensures that its staff are bound by confidentiality;
• assists Customer in answering data subjects' requests;
• carries out the formalities required for cross-border transfers.

Bên xử lý phụ. Danh sách Bên xử lý phụ, vai trò của từng bên và khu vực lưu trữ được công bố tại /legal/subprocessors. UPTIMUS chịu trách nhiệm với Khách hàng về việc Bên xử lý phụ thực hiện nghĩa vụ trong phạm vi DSA.

Sub-processors. The list of Sub-processors, their roles and their storage regions is published at /legal/subprocessors. UPTIMUS remains responsible to Customer for its Sub-processors' performance within the scope of the DSA.

Xuất dữ liệu và xóa dữ liệu. Trong Thời hạn Thuê bao, Khách hàng xuất được dự án, mô hình và kết quả ở các định dạng mô tả trong Tài liệu. Sau thời hạn 30 ngày nêu tại Điều 9.4 UCA, Nội dung Khách hàng bị xóa khỏi hệ thống đang hoạt động trong vòng 30 ngày, và khỏi các bản sao lưu khi các bản này hết hạn lưu giữ, tối đa 90 ngày.

Export and deletion. During the Subscription Term, Customer can export projects, models and results in the formats described in the Documentation. After the 30-day window in UCA Section 9.4, Customer Content is deleted from live systems within 30 days, and from backups when they expire, within 90 days at most.

Bản Dùng thử được cung cấp như hiện có. Không có mục tiêu khả dụng và không có bảo đảm cho Bản Dùng thử. UPTIMUS có thể dừng Bản Dùng thử bất cứ lúc nào. Khách hàng không nên dùng kết quả của Bản Dùng thử làm cơ sở duy nhất cho quyết định thiết kế.

Previews are provided as they are. They carry no availability target and no warranty, and UPTIMUS may stop them at any time. Customer should not rely on Preview results as the sole basis for a design decision.

Phí theo Gói dịch vụ được nêu trong Đơn hàng hoặc trên trang giá. Khi thay đổi giá, UPTIMUS thông báo trước ít nhất 30 ngày. Giá mới áp dụng từ Thời hạn Thuê bao kế tiếp.

Plan fees are stated in the Order or on the pricing page. UPTIMUS gives at least 30 days' notice of a price change, which applies from the next Subscription Term.

Các điều khoản của UCA về bản chất Kết quả Kỹ thuật, bảo đảm, giới hạn trách nhiệm, bảo mật thông tin, chấm dứt, luật áp dụng và giải quyết tranh chấp áp dụng đầy đủ cho Dịch vụ. Khi DSA và UCA mâu thuẫn về Dịch vụ, DSA được ưu tiên.

The UCA's terms on the nature of Engineering Output, warranties, limitation of liability, confidentiality, termination, governing law and disputes apply in full to the Service. Where the DSA and the UCA conflict about the Service, the DSA prevails.